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售后服務基本規定

服務理念宗旨:

服務宗旨:用我們真誠的服務,換取客戶滿意的微笑!

服務目標:以客戶需求為核心,以客戶滿意為目標!

服務承諾:您提出的需求,就是我們的動力;竭誠為您服務,就是我們的承諾!

服務原則:用心服務,保證服務品質!
一、產品退貨:
產品自購買之日起7天內,在正常使用情況下出現故障,經鑒定為產品本身質量問題的,附件齊全,包裝完好,外觀無劃傷,可以免費退貨。
二、產品換貨:
本產品自購買日起3個月內,經檢測確屬產品本身質量問題的,將免費更換同型號產品。外觀明顯損傷的產品只提供保修服務,包換條款失效。包換期內的運輸,包裝費用均由用戶承擔。
三、產品保修:
第一條 產品主機自購買之日起12個月內予以免費保修,其他配件自購買產品之日起三個月內予以免費保修。
第二條 保修期內,對送修產品及配件,均不對客戶收費(第五條除外),所有維修中替換下來的零件/電路板都由本公司收回。
第三條 對同一故障再次維修,則機器延長兩個月保修時間。
第四條 保修期內客戶將產品或配件送修、檢測等過程中產生的運輸、發貨等費用由本公司承擔,本公司及時把維修機修復后歸還給客戶。
第五條 出現以下情況,我司不對產品及配件提供免費保修服務:
1、產品主機或零件曾受到非正常使用或錯誤使用,未經我司授權的拆機行為,不恰當安裝造成的損害;
2、機器主機上的保修標簽或易碎紙破裂的;
3、產品主機和非相當設備連接造成機器損害的;
4、電源接反,電壓過高,或者其他有人為損害的;
5、結構件不屬于保修范圍,例如破裂等現象;
6、因不可抗力造成的的損壞;
第六條 在保修期內如產品發生故障,屬元件品質或制造不良所致,本公司提供零部件免費維修;保修期滿后,用戶仍可享受本公司提供的維修售后服務,但用戶需支付相應的維修費用。


產 品 售 后 服 務 保 證

一、 保修
⑴.凡是客戶返回我公司保修的產品我公司承諾在收到產品后七個工作日以內將機器處理完畢并發貨。
⑵.凡是應特殊原因要造成處理延時的機器,我公司將在收到產品三個工作日以內知會客戶,并確定處理時間和結果。
⑶.返回機器數量在十臺以內的我公司將在一個工作日以內將機器清點報表傳真到客戶。超過十臺的將在一個半工作日以內完成以上工作。
二、 翻新
⑴.凡是客戶返回我公司需要翻新的產品我公司承諾在收到產品后十個工作日以內將機器處理完畢并發貨。
⑵.凡是應特殊原因要造成處理延時的機器,我公司將在收到產品三個工作日以內知會客戶,并確定處理時間和結果。
三、 代理商責任
a) 代理商收到我公司傳真的產品清點單后及時核對回復回傳(一個工作日內完成)。
b) 針對翻修機器的附件我司將按“來什么,返回什么”的原則執行??蛻粜枰碌幕蛄砼涞母郊⒁次夜疽笾Ц冻杀举M用。
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